Kurumsal müşteride acentenin rekabet avantajı: fiyatın ötesinde ne sunmalı?

Kurumsal müşteride acentenin rekabet avantajı; şirketin seyahat kurallarını, onaylarını, harcamasını ve faturalarını tek bir düzende görünür kılan hizmet setinden gelir. Bilet fiyatı rakiplerle kolayca eşitlenir, ama müşterinin kendi düzenini taşıyan markalı bir portal, kuruma özel fiyat yapısı ve düzenli raporlama kolay kopyalanmaz.

Eski yazımız bu konuyu "kurumsal firmalara hizmet veren acenteler için yazılım çözümleri" başlığıyla ele alıyordu. Güncel sürümde soruyu acentenin gözünden yeniden kuruyoruz: kurumsal müşteri ne bekler, acente bu beklentiyi hangi hizmetlerle karşılar ve yazılım bu hizmetlerin hangi kısmını üstlenir? Eski metindeki doğrulanamayan oranları ve kodda karşılığı olmayan özellikleri çıkardık.

Kurumsal müşteri bir acenteden ne bekler?

Kurumsal müşteri acenteden dört şey bekler: fiyatın ve hizmet bedelinin açık olması, personelin her talep için acenteyi aramadan rezervasyon yapabilmesi, şirket kurallarının rezervasyon anında uygulanması ve harcamanın düzenli raporlanması. Fiyat bu listede vardır, ama tek başına belirleyici değildir.

Bu beklentiler genellikle somut sorular olarak gelir:

• Şeffaflık: "Bu bilete ne kadar hizmet bedeli ödedik?", "İptal edersek ceza ne olur?"
• Erişim: "Personel kendi uçuşunu ve otelini seçebilsin, ama kurallarımızın dışına çıkamasın."
• Kontrol: "Belirli bir tutarın üzerindeki seyahat yöneticiye, daha yükseği finansa gitsin."
• Görünürlük: "Geçen çeyrekte hangi departman ne harcadı, kim politika dışı seyahat etti?"

Bu soruları e-posta, telefon ve Excel tablolarıyla yanıtlamak mümkündür, ama müşteri sayısı arttıkça yanıt süresi uzar ve hata riski büyür. Rekabet avantajı, bu cevapları müşterinin kendi ekranında hazır sunabilmektir.

Fiyat dışında rekabet nasıl kurulur?

Fiyat dışındaki rekabet, müşterinin seyahat sürecini acentenin sunduğu düzene taşımakla kurulur: markalı portal, politika ve onay kuralları, kuruma özel fiyat yapısı, acente personelinin kurum adına satışı ve raporlama. Aşağıdaki tablo her beklentiyi Kurumsal.pro'daki karşılığıyla eşleştirir.

Markalı portal acenteye ne kazandırır?

Markalı portal, kurumsal müşterinin her gün kullandığı ekranı acentenin markasıyla doldurur. Personel acentenin alan adına girer, logosunu görür, belgelerini acentenin adıyla indirir. Müşterinin zihninde hizmeti veren acentedir; altyapı sağlayıcısı arka plandadır.

Kurumsal.pro'da portal; renkler, onaylı yazı tipi, açık ve koyu zemin logoları, favicon, yasal unvan, TÜRSAB no, destek iletişim bilgileri ve e-posta gönderen adıyla kurulur. Portalın açılış sayfasındaki kurumsal hesap başvuru formu, yeni kurum adaylarını acente panelindeki "Başvurular" ekranına taşır. Kurulum adımları white label kurumsal portal nasıl çalışır yazısında, ticari kapsam acenteler için kurumsal seyahat platformu sayfasında anlatılır.

Politika, onay ve bütçe neden hizmetin parçası olmalı?

Çünkü kurumsal müşterinin asıl derdi bilet almak değil, kimin neyi hangi kurallarla aldığını yönetmektir. Bu kuralları rezervasyon ekranına taşıyan acente, müşterinin iç süreçlerinin bir parçası olur. Kurumsal.pro'da bu kuralları kurumun kendi yöneticisi portalda tanımlar; acente kurulumda yol gösterir.

Politika motorunda fiyat limiti (şehir bazlı limitler dahil), kabin, otel yıldızı, satın alma öncesi en az gün, en uygundan en fazla yüzde fark, yasaklı havayolu, riskli ülke gibi 13 kural türü bulunur. Kural sonucu engelleme, ihlal varsa onaya gönderme, her durumda onaya gönderme veya yalnız bilgilendirme olabilir. Onay akışında kademeler sıralı veya paralel kurulur, tutar bandı ve vekil onaycı tanımlanır; bütçe ise departman, şirket veya şube için ay, çeyrek ya da mali yıl bazında çalışır. Ayrıntılar: seyahat politikası yönetimi, seyahat onay sistemi, seyahat bütçesi yönetimi.

Kuruma özel fiyatlandırma nasıl yönetilir?

Kurumsal.pro'da her kurumun fiyatı acente panelindeki kurum fiyat formuyla yönetilir. Form üç bölümden oluşur: faturada ayrı satır olarak görünen hizmet bedeli, fiyata gömülü ve belgelerde görünmeyen gizli markup ve komisyon. Her hücre yüzde veya sabit tutar (para birimiyle) olarak girilir.

Satırlar uçak bileti, otel, araç kiralama ve transfer için yurt içi ve yurt dışı ayrı; vize için Schengen, İngiltere, ABD, Avustralya, Kanada, Hindistan ve diğer ülkeler ayrıdır. Uçuş satış sonrası ücretleri (uçuş değişikliği, uçuş iptali, koltuk rezervasyonu) de yurt içi ve yurt dışı ayrı tanımlanır. Daha ince ayar için detaylı kural motoru kullanılır; kurum kuralı acentenin genel kuralının yerine geçer ve alt şirketlerle şubeler bu kuralları miras alır. "Diğer firmalara kopyala" işlemi seçilen bölümleri önizlemeyle birden çok kuruma uygular.

Sözleşme modeli "Gizli marj" veya "Şeffaf" olarak seçilir. Şeffaf modelde hizmet bedeli faturada ayrı satırdır; gizli marjda satır fiyatına katlanır ve fatura tek satıra iner. Böylece müşteriye şeffaflık sözü veren acente bunu faturada da gösterebilir.

Telefonla ve e-postayla gelen talepler nasıl yönetilir?

Kurumsal müşterilerin bir kısmı her zaman acenteyi arar. Kurumsal.pro'da acente personeli panelin üst çubuğundan kurumu ve isteğe bağlı olarak kişiyi seçer; aramalar o kurumun fiyat katmanıyla ve THY kurumsal koduyla gelir, sepet o kuruma kilitlenir. Satış kurum kaydına ve fatura profiline işlenir.

Bu satışta politika değerlendirilir ama onaya gönderilmez; ihlal kayda geçer ve kurumun politika uyum raporunda ayrı bir kanal olarak görünür. Acente personeli arama sonucundan seçtiği seçeneklerle, kurumun fiyatıyla, acente logolu bir teklif PDF'i hazırlayabilir; uçuşta gidiş ve dönüş ayrı bölümlerde listelenir ve seçilen fiyat paketi teklife yazılır. Uçuş satışında havayolunun sunduğu koltuk seçimi, ek bagaj ve yemek de eklenebilir. Akış kurum adına satış sayfasında anlatılır.

Hangi raporlar acenteyi öne çıkarır?

Acenteyi öne çıkaran raporlar, müşterinin kendi sorusuna cevap veren raporlardır. Kurumsal.pro portalında kurum yöneticisi ve finans ekibi harcama, güzergâh ve tedarikçi, politika uyumu, onay süreçleri, tasarruf, satış sonrası, kim nerede, karbon, bütçe, finans ve satış dökümü raporlarını kendi yetki kapsamında görür.

Raporlar Excel, CSV ve PDF olarak dışa aktarılır; aylık veya haftalık zamanlanmış rapor e-postasıyla düzenli gönderilir. Tasarruf raporundaki "kaçırılan tasarruf" (seçilen seçenek ile en uygun seçenek arasındaki fark), müşteriyle yapılacak dönem değerlendirmesi için güçlü bir başlangıçtır. Acente tarafında ise kurum bazında satış ve katmanlı kâr raporu ile portal ve panel satışlarını ayrı gösteren politika uyumu raporu bulunur. Rapor listesi kurumsal seyahat raporlama sayfasındadır.

Bu yaklaşım hangi acenteler için uygundur?

Kurumsal müşteriye hizmet veren ya da bu alana girmek isteyen her seyahat acentesi ve seyahat yönetim şirketi (TMC) için uygundur. Bilet ve konaklama, acentenin kiracısında tanımlı kendi tedarikçi hesaplarıyla (havayolu, GDS, otel toptancısı veya konsolidatör) alınır; satış yapabilmek için acentenin TÜRSAB belgesi gerekir.

Kurumsal.pro bir alt acente ağı platformu değildir; alt acentelere satış için DIJI.TECH'in B2B ve B2C uçak bileti yazılımı ucakbiletiyazilimi.com adresinde anlatılır. Yeni kurumsal müşteri kazanma tarafı kurumsal müşteri nasıl kazanılır, mevcut müşteriyi elde tutma tarafı kurumsal müşteri sadakati yazısındadır. Altyapının bütününü DIJI.TECH'in kurumsal seyahat yönetim sistemi sayfasında, acente panelinin tüm ekranlarını kurumsal seyahat acentesi yazılımı sayfasında görebilir, kendi senaryonuz için demo talep edebilirsiniz.