Yapay zekâ seyahat asistanı Diji: personelin yetkisiyle çalışan portal asistanı

Kurumsal seyahat yazılımlarında yapay zekâ çoğu zaman ayrı bir sohbet penceresi olarak eklenir ve neye erişebildiği belirsiz kalır. Diji, portalın içinde personelin kendi yetkisiyle çalışan yapay zekâ asistanıdır; değişiklikleri sizin onayınız olmadan uygulamaz. Bu sayfa Diji'nin acentenizin kurumsal müşterilerine verdiğiniz portalda neyi, hangi sınırlarla yaptığını anlatır.

Diji nedir, portalda nerede çalışır?

Diji, DIJI.TECH altyapısındaki kurumsal portalın yapay zekâ asistanıdır. Portalın her oturumlu sayfasında sohbet paneli olarak açılır; personel arama, sepet, seyahatler, onaylar, raporlar veya yönetim ekranındayken aynı paneli kullanır. Diji portalın dilinde, Türkçe ya da İngilizce yanıt verir. Hangi ekranda açılırsa açılsın, aynı yetki ve onay kurallarına bağlıdır.

Diji ayrı bir sohbet uygulaması değil, DIJI.TECH'in kurumsal seyahat yönetim sistemi içindeki portalın bir parçasıdır. Panel, hangi yüzeyde açıldığını yalnız portalın kendi rotasından belirler; istekle gönderilen bir başlıkla başka bir yüzeye geçirilemez. Bu yüzden kurumsal portalda açılan Diji, kurumsal portalın kurallarıyla çalışır.

Diji hangi yetkiyle çalışır?

Diji portal servis kullanıcısı olarak değil, giriş yapmış personelin kendisi olarak çalışır. Gördüğü işlem kataloğu personelin eylem yetkileriyle süzülür; yaptığı her çağrı personelin oturumuyla portalın normal zincirinden yeniden geçer ve oturum, rol ve veri kapsamı her çağrıda yeniden çözülür. Diji'ye ayrı bir yetki verilmez.

Bu tasarımın pratik sonucu şudur: personelin portalda yapamadığını Diji de yapamaz. Yetkileri ayrı ayrı ele alırsak:

• Eylem yetkisi: Rezervasyon görme, onaylama, rapor görme, finans görme veya yönetim yetkisi olmayan personelde Diji bu işlemlere erişmez.
• Veri kapsamı: Personel yalnız kendi verisini görüyorsa Diji de yalnız onu görür; departman ya da şirket kapsamındaki bir yöneticide Diji o kapsamla çalışır.
• Oturumsuz uçlar: Giriş, davet, başvuru ve site yapılandırması gibi oturum gerektirmeyen portal uçları Diji'nin listesinde yer almaz.
• Kapsam talimatı: Diji yalnız personelin kendi şirketi ve rolünün gösterdiği veriyle çalışır; acente, kiracı ya da kâr marjı verisi kapsamı dışındadır.

Rol ve kapsam modelinin ayrıntıları firma yöneticisi paneli sayfasında anlatılır.

Diji bir değişikliği nasıl uygular?

Diji değişiklik niteliğindeki her işlemi, risk sınıfına göre bir onay kartıyla kullanıcıya sunar; kullanıcı onaylamadan işlem uygulanmaz. Kullanıcı yalnız değişiklik sınıfındaki bir işlem için "bu konuşma boyunca" izni verebilir; silme ve geri alınamaz işlemler her seferinde ayrı onay ister. İşlemler okuma, değişiklik, silme ve geri alınamaz olarak dört risk sınıfına ayrılır.

Konuşma boyunca verilen izin, aynı işlemin o konuşmada tekrar kart istememesini sağlar; ama başka bir konuşmaya taşınmaz. Kullanıcı verdiği izinleri Ayarlar'dan tek tek ya da konuşma bazında geri alabilir. Diji ayrıca çok adımlı işler için plan oluşturur, uygulanan değişiklikler için geri alma işlevi sunar ve kullanıcının yüklediği dosyalarla çalışabilir.

Diji neler üretebilir?

Diji yanıtlarını metnin yanında kartlarla gösterir: uçuş, otel, paket, sepet, fiyat değişimi, rapor, tablo ve grafik kartları. Analiz ve rapor için kısa komutlar (/analiz, /rapor) vardır. Ürettiği raporlar portalda ayrı bir sayfada saklanır, sürümlenir ve paylaşılabilir; paylaşılan rapor şirketin içinde kalır.

Diji'nin kullanım biçimini anlatmak için iki örnek senaryo:

• Örnek, rapor: Finans yetkisi olan bir kullanıcı "son çeyrekte departmanlara göre seyahat harcamasını tablo ve grafik olarak göster" diye sorar. Diji kullanıcının rol kapsamındaki rapor verisinden tablo ve grafik kartı hazırlar; kullanıcı sonucu rapor olarak kaydedip ekibiyle paylaşabilir.
• Örnek, politika taslağı: Kurum yöneticisi Diji'den yeni bir otel gecelik limiti için politika taslağı ister. Diji taslağı hazırlar ve kaydetmeden önce onay kartı gösterir; yönetici kartı onaylamadan politika değişmez. (Bu senaryo tanıtım videosundaki örnek akıştır.)

Portalın kendi rapor seti, yani harcama, politika uyumu, tasarruf, karbon ve diğer raporlar, Diji'den bağımsız olarak da çalışır; ayrıntılar kurumsal seyahat raporlama sayfasındadır.

Diji kişisel verileri nasıl korur?

Diji kullanılmadan önce kullanıcıdan aydınlatma onayı alınır. Konuşmada geçen şifre, belirteç, API anahtarı, kart numarası, güvenlik kodu ve son kullanma tarihi gibi hassas veriler maskelenir; yapay zekâ modeli kart numarasını görmez. Konuşmalar 12 ay sonra silinir. Bu kurallar kurumsal portaldaki her kullanıcı için aynı şekilde uygulanır.

Diji'nin veri sınırları kod tabanındaki sınır testleriyle denetlenir. Bu testler başka bir şirketin verisinin okunamadığını, yolcu rolündeki kişinin yönetici işlemi yapamadığını, servis belirtecinin tek başına Diji rotası açmadığını, kurumsal yüzeyde yönetici ve faturalama rotası bulunmadığını ve paylaşılan raporun şirket içinde kaldığını doğrular. Portalın genel güvenlik katmanları (iki adımlı doğrulama, geçiş anahtarı, oturum süreleri, maskeli Kimlik No) Diji kullanımında da geçerlidir; ayrıntılar güvenlik sayfasındadır.

Diji personele ve yöneticiye ne kazandırır?

Diji, portalda zaten olan bilgiye ve işlemlere soru sorarak ulaşmanın yoludur. Personel ekranlar arasında dolaşmadan kendisine uygulanan kuralları, seyahatlerinin ve taleplerinin durumunu sorabilir; yönetici ve finans kullanıcısı aynı şeyi kendi kapsamındaki rapor verisiyle yapar. Yanıtlar her zaman sorana açık olan veriyle sınırlıdır.

Rollere göre örnek sorular:

Bu sorular örnektir; Diji'nin yanıtı, sorunun ilgilendirdiği portal verisinin o kullanıcıya açık olup olmamasına bağlıdır. Yetkisi olmayan bir kullanıcının aynı soruyu sorması, kapsamı dışındaki veriyi açmaz.

Diji acente panelinde de var mı?

Evet. Diji acente panelinde de çalışır ve orada da kullanıcının sayfa yetkileriyle sınırlıdır. Kiracı yöneticisi yapay zekâ ayarlarını ve kullanımın faturalanmasını yönetir. Diji'nin kullanım bazlı ücretlendirme altyapısı vardır; ücretlendirme, kurulumun geri kalanı gibi kişiye özel teklifle belirlenir ve acenteyle birlikte planlanır.

Acente açısından bu, aynı asistanın hem acentenin kendi ekibinde hem de kurumsal müşterilerin portalında, her tarafta yalnız o kullanıcının yetkisiyle çalışması demektir. Kurumsal müşterinin personeli acentenin verisine, acente kullanıcısı da yetkisi olmayan sayfalara Diji üzerinden ulaşamaz.

Yapay zekâ kurumsal seyahat acentesinin yerini alır mı?

Kurumsal portaldaki işleyişe bakıldığında hayır. Diji personelin kendi yetkisiyle çalışan bir asistandır; satın alma, onay ve politika kuralları portalda aynen geçerlidir. Tedarikçi ilişkisi, iptal ve değişiklik taleplerinin işlenmesi, vize belgelerinin incelenmesi ve kurum adına satış acentenin işi olarak kalır. Diji bu işleri devralmaz, onlara ulaşmayı kolaylaştırır.

Portalın tasarımında acente birçok noktada sürecin sahibidir. Personelin açtığı iptal talebi acentenin operasyon masasına düşer ve gerçek iptali acente yapar. Vize başvurusunda belgeleri acente inceler ve randevuyu ayarlar. Telefonla gelen taleplerde acente personeli kurum adına satış yapar. Kuruma özel fiyatı, hizmet bedelini ve kurum cüzdanını acente yönetir.

Yapay zekânın katkısı bu sürecin çevresindedir: personel bir politikanın kendisine ne söylediğini, bir onayın neden beklediğini ya da geçen ayın harcamasının nereye gittiğini ekranlar arasında dolaşmadan sorar. Yönetici aynı soruları kendi kapsamındaki veriyle, tablo ve grafik olarak yanıtlatır. Acentenin değeri de bu noktada artar: kurumsal müşterisine yalnız bilet değil, kurallı, raporlanabilir ve kolay kullanılan bir seyahat sistemi sunar. Kurumsal müşterisine kendi markasıyla portal veren bir acenta için yapay zekâ asistanı, rakiplerden ayrışmanın somut bir aracıdır; ama asistanın arkasındaki politika, onay ve operasyon kurgusu acentenin uzmanlığıyla kurulur. Yapay zekânın verimi de bu kurgunun ne kadar düzenli olduğuna bağlıdır: tanımlı politika, doğru rol kapsamı ve temiz personel verisi, Diji'nin yanıtlarını da doğrudan iyileştirir.

Diji'yi değerlendirirken nelere bakmalısınız?

Kurumsal müşterilerinize yapay zekâ asistanı sunmadan önce birkaç soruyu yanıtlamak gerekir: asistan kimin yetkisiyle çalışıyor, değişiklikleri nasıl uyguluyor, hassas veriyi nasıl ele alıyor, konuşmaları ne kadar saklıyor ve hangi dilde yanıt veriyor. Diji'de bu soruların yanıtları sonradan eklenmiş ayarlar değil, tasarımın parçasıdır.

Personelin portal deneyimi ve Diji'nin çalıştığı ekranlar kurumsal rezervasyon portalı sayfasında, politika kurgusu seyahat politikası yönetimi sayfasında anlatılır.

Diji'yi kendi kurumsal müşteri senaryolarınızla görmek için DIJI.TECH demo sayfasından görüşme talep edebilirsiniz.