Sor-sat (talep üzerine rezervasyon) nedir?

Sor-sat, müsaitliğin satış anında kesin olmadığı ve talebin önce otele ya da tedarikçiye iletilip teyidinin beklendiği rezervasyon türüdür. İngilizcede "on request" denir. Türkiye'deki turizm sektöründe özellikle otel ve tur satışında kullanılan bir terimdir ve adı, ürünün önce sorulup sonra satılması mantığından gelir.

Sor-sat nasıl işler?

Sor-sat üründe satış bir talep olarak başlar ve tedarikçinin cevabıyla kesinleşir. Otel veya tedarikçi müsaitliği kendi tarafında kontrol eder; uygun bulursa rezervasyonu onaylar, uygun değilse talebi reddeder ya da alternatif önerir. Bu süre ürünün türüne, sezona ve tedarikçiye göre değişir.

Tipik sor-sat akışı şöyledir:

1. Yolcu veya acente sor-sat ürünü seçer ve talebi gönderir.
2. Talep otele ya da tedarikçiye iletilir.
3. Tedarikçi müsaitliği kontrol eder ve cevap verir.
4. Olumlu cevapta rezervasyon kesinleşir ve belge düzenlenir; olumsuz cevapta rezervasyon oluşmaz ve başka bir ürün aranır.

Anında onay ile sor-sat arasındaki fark nedir?

Anında onaylı üründe satın alma tamamlandığında rezervasyon da kesinleşir; sor-sat üründe satın alma önce bir talep oluşturur. Fark, rezervasyonun kesinleştiği andır. Kurumsal seyahatte bu ayrım planlamayı etkiler: toplantı tarihi kesin olan bir seyahatte anında onaylı ürün, esnek bir programda ise sor-sat ürün tercih edilebilir.

Kurumsal.pro'da sor-sat ürünler nasıl görünür?

Acentenizin kurumsal müşterilerine sunduğu portalda otel aramasının filtrelerinde "anında onay / sor-sat" ayrımı bulunur. Personel yalnızca anında onaylı otelleri listeleyebilir ya da sor-sat otelleri de görebilir. Diğer filtreler (konum, gecelik fiyat, yıldız, pansiyon, iptal koşulu) ve oda bazındaki politika kararı her iki türde aynı çalışır. Ayrıntı için kurumsal otel rezervasyonu sayfasına bakabilirsiniz.

Satın alma sonuç ekranı, sor-sat otel için "talep alındı" durumunu ayrı bir sonuç olarak gösterir; böylece personel rezervasyonun henüz kesinleşmediğini bilir. Turlarda (portalda yalnız acentenizin kendi turları listelenir) sor-sat ürünlerde personel tarihi kendisi seçer ve tur, diğer kalemlerle aynı sepete eklenir. Tur, villa, yat ve etkinlik akışı kurumsal tur, villa, yat ve etkinlik sayfasında anlatılır.

Sor-sat ürün kurum onayıyla nasıl birleşir?

Kurumsal.pro'da sor-sat ürün de diğer kalemler gibi aynı sepete, politika kontrolüne ve onay akışına girer. Önemli nokta sıralamadır: sepet kurum onayına gönderildiğinde tedarikçiye istek gitmez ve oda tutulmaz. Otel talebi, kurum onayı tamamlandıktan sonra satın alma adımında oluşur.

• Politika dışı bir sor-sat otel, onay akışı kurallarına göre onaycıya gider.
• Onay süresince fiyat tutulmadığı için son onayda otel fiyatı yeniden alınır; fiyat, akışta tanımlı toleransın dışına çıkarsa talep yeniden onaya döner.
• Onay beklerken müsaitliğin korunduğu varsayılmamalıdır; acil seyahatlerde anında onaylı ürün daha güvenli bir seçimdir.

Onay akışının bütün ayarları için seyahat onay sistemi sayfasına bakabilirsiniz.

Kurumsal seyahatte sor-sat ürün seçerken nelere dikkat edilir?

Sor-sat ürün, teyit için zaman olan seyahatlerde mantıklı bir seçimdir. Kesin tarihli bir toplantı, fuar ya da müşteri ziyareti için ise belirsizlik maliyetli olabilir. Personelin ve onaycının seçim yaparken şu soruları sorması işe yarar:

• Seyahate kaç gün var? Teyit beklerken alternatif aramak için yeterli zaman kalıyor mu?
• Otelin iptal koşulları neler? Talep onaylandıktan sonra plan değişirse ne olur?
• Aynı bölgede anında onaylı ve politikaya uygun bir alternatif var mı?
• Onay akışı kaç kademeli? Onay süresi, teyit süresine eklendiğinde seyahat tarihine yetişiyor mu?

Bu sorulara verilen cevaplar, sor-sat ürünün kurumsal seyahat için uygun olup olmadığını büyük ölçüde belirler.