Hizmet bedeli (servis ücreti) nedir?

Hizmet bedeli, seyahat acentesinin veya seyahat yönetim şirketinin bir uçak bileti, konaklama, transfer ya da başka bir seyahat hizmeti için tedarikçi fiyatından ayrı olarak aldığı ücrettir. Acentenin rezervasyon, biletleme, değişiklik ve operasyon emeğinin karşılığıdır. Şeffaf çalışan acentelerde faturada ayrı satır olarak yer alır; böylece kurumsal müşteri, ödediği tutarın ne kadarının tedarikçiye, ne kadarının acenteye gittiğini görür.

Hizmet bedeli nasıl hesaplanır?

Hizmet bedeli acente ile kurumsal müşterinin anlaşmasına göre sabit tutar ya da satış tutarının yüzdesi olarak hesaplanır. Ücretin hangi birime uygulanacağı da anlaşmanın parçasıdır: her rezervasyona, her yolcuya, her bilete, her uçuş bacağına, her geceye ya da işlem başına bir kez. Yüzde hesaplarda yüksek tutarlı satışlar için tavan konabilir.

Yaygın hesaplama türleri:

• Sabit, birim başına: Her bilet veya her yolcu için aynı ücret.
• Sabit, bir kez: Rezervasyon kaç kalemden oluşursa oluşsun tek ücret.
• Yüzde: Satış tutarının belirli bir oranı.
• Tavanlı yüzde: Oranla hesaplanan ama belirli bir tutarı geçmeyen ücret.

Yurt içi ve yurt dışı hizmetler için farklı ücret belirlemek de yaygındır; yurt dışı rezervasyonlarda operasyon yükü çoğunlukla daha fazladır.

Hizmet bedeli, markup ve komisyon farkı

Üç kavram da acentenin gelirini oluşturur ama kimden ve nasıl alındıkları farklıdır. Hizmet bedeli müşteriden açıkça alınır. Markup tedarikçi fiyatına eklenen ve fiyatın içinde kalan kârdır. Komisyon ise tedarikçinin yaptığı satış için acenteye bıraktığı paydır.

Kurumsal.pro'daki kurum fiyat formunda "komisyon", tedarikçi komisyonu değil, acentenin kuruma özel tanımladığı ve fiyata gömülen fiyat katmanıdır.

Kurumsal müşteride hizmet bedeli neden tercih edilir?

Kurumsal müşteriler genellikle seyahat harcamasının kaç lirasının hizmete gittiğini görmek ister. Ayrı satırda gösterilen hizmet bedeli, satın alma ve finans ekiplerinin acenteyi karşılaştırmasını ve harcamayı denetlemesini kolaylaştırır. Acente açısından da ücretin önceden anlaşılmış olması, fiyat tartışmasını tedarikçi fiyatından ayırır.

Bazı kurumlar ise tek fiyat görmeyi tercih eder. Bu durumda acente hizmet bedelini fiyatın içine katlayan bir modelle çalışabilir. Hangi modelin seçileceği, müşteriyle yapılan sözleşmenin konusudur.

Kurumsal.pro'da hizmet bedeli

Kurumsal.pro'da acente, her kurumsal müşteri için ayrı bir fiyat formu tutar. Formun üç bölümünden biri Hizmet Bedelidir; diğer ikisi fiyatın içine gömülen gizli markup ve yine fiyata gömülü komisyon katmanıdır. Satırlar uçak bileti, otel, araç kiralama ve transfer için yurt içi ve yurt dışı ayrımıyla, vize için ülke gruplarıyla tanımlanır. Her hücre yüzde veya sabit tutar olabilir.

• Detaylı kural motoru: Hizmet bedeli sabit veya yüzde; birim başına, bir kez veya tavanlı. Birim rezervasyon, yolcu, bilet, bacak, gece, gün veya oda olabilir.
• Ürünler: Uçuş, otel, transfer, tur, araç, yat, aktivite, villa, otobüs ve vize için kural yazılabilir.
• Miras: Kurum kuralı acentenin genel kuralının yerine geçer; alt şirketler ve şubeler miras alır.
• Diğer firmalara kopyala: Seçilen bölümler önizlemeyle başka kurumlara tek işlemde kopyalanır.
• Satış sonrası ücretler: Uçuş değişikliği, uçuş iptali ve koltuk rezervasyonu için yurt içi ve yurt dışı ayrı tanımlanır.
• Sözleşme modeli: Şeffaf modelde faturada ayrı "Hizmet Bedeli" satırı oluşur; gizli marj modelinde hizmet bedeli satır fiyatına katlanır ve faturada tek satır görünür.

Portal tarafında iptal talebi önizlemesinde acente iptal hizmet bedeli, acentenin kendi otelindeki doğrudan değişiklikte fiyat farkı ve değişiklik hizmet bedeli ayrı satır olarak görünür. Satış dökümü raporunda hizmet bedeli ayrı kolondur. Acentenin fiyat yönetimi için kurumsal seyahat acentesi yazılımı, faturanın görünümü için kurumsal fatura ve ödeme sayfasına bakabilirsiniz.