- Eskalasyon
- Eskalasyon, süresi içinde karar verilmeyen bir onay talebinin üst kademeye veya yetkili yöneticiye taşınması ya da akışta belirlenen kurala göre reddedilmesidir; kademe süresiyle birlikte tanımlanır.
- Diğer adları: onay eskalasyonu, approval escalation, üst kademeye aktarma, süre aşımı, yükseltme
Eskalasyon, bir onay talebinin kendisine tanınan süre içinde karara bağlanmaması durumunda bir üst kademeye, yetkili bir yöneticiye taşınması ya da akışta önceden belirlenen kurala göre sonuçlandırılmasıdır. Kurumsal seyahatte eskalasyonun amacı, tek bir onaycının gecikmesinin yolculuğu, fiyatı ve yolcunun planını tehlikeye atmasını önlemektir.
Eskalasyon nasıl çalışır?
Eskalasyon iki ayarla çalışır: kademe süresi ve süre dolunca uygulanacak kural. Talep bir kademeye geldiğinde süre başlar. Onaycı bu süre içinde karar vermezse kademe kapanır ve talep kuralın gösterdiği yere gider. Süre tanımlanmamış bir kademede eskalasyon olmaz; talep karar gelene kadar bekler.
Süre dolunca uygulanabilecek kurallar genellikle üç tanedir:
- Üst kademeye eskale et: Talep, akıştaki bir sonraki kademeye geçer.
- Kurum yöneticisine eskale et: Kademenin yerini yetkili yönetici alır.
- Reddet: Talep, süre dolduğu gerekçesiyle reddedilir; yolcu yeni bir seçimle tekrar başvurur.
Eskalasyon ile opsiyon süresi neden birlikte düşünülmeli?
Uçuşlarda fiyat ve koltuk belirli bir süre için geçerlidir. Onay kademesinin süresi bu süreden uzunsa onay geldiğinde seçenek çoktan kaybolmuş olabilir. Bu yüzden kademe süresi, opsiyon süresi ile birlikte ayarlanır; kısa opsiyonlu taleplerde onay süresinin de kısalması gerekir.
Örneğin bir sabah uçuşu için açılan talepte birinci kademenin süresi gün sonuna kadar olsun. Seçeneğin geçerliliği öğlen bitiyorsa beklemenin anlamı kalmaz; mantıklı olan, kademe süresinin öğlenle sınırlanmasıdır.
Eskalasyon, vekâlet ve hatırlatma farkı
Bu üç kavram onayın gecikmesine karşı farklı katmanlarda çalışır. Hatırlatma onaycıyı uyarır ama talebi yerinden oynatmaz. Vekâlet, yokluk önceden biliniyorsa karar verecek kişiyi genişletir. Eskalasyon ise son çaredir: süre dolduğunda talebi kademesinden alır.
| Kavram | Tetikleyici | Talebin yeri değişir mi? | Kim harekete geçer? |
|---|---|---|---|
| Hatırlatma | Sürenin bir bölümü geçince | Hayır | Aynı onaycı |
| Vekâlet | Onaycının belirlediği tarihler | Hayır, karar veren genişler | Vekil |
| Eskalasyon | Kademe süresinin dolması | Evet | Üst kademe veya yönetici |
Kurumsal.pro portalında onaycıya otomatik hatırlatma gönderilmez; gecikmeye karşı vekâlet ve eskalasyon ayarları kullanılır.
Eskalasyon kurarken nelere dikkat edilmeli?
Eskalasyon kuralı seçilirken akıştaki son kademede ne olacağı da düşünülmelidir. Son kademede süre dolduğunda talebi taşıyacak bir üst kademe yoktur; bu durumda talebin yöneticiye mi gideceği, reddedileceği mi yoksa süresi dolmuş sayılacağı mı, seçilen kurala bağlıdır. Kurum yöneticisine aktarma seçiliyorsa yöneticinin her eskalasyonu karşılayacak zamanı olduğundan emin olmak gerekir.
Ayrıca eskalasyonun sık yaşandığı bir akış, sorunun süre ayarında değil yapıda olduğunu gösterebilir: çok fazla kademe, yanlış onaycı türü ya da izne çıkan yöneticiler için tanımlanmamış vekâlet.
Örnek: üç kademeli akışta eskalasyon
Sıralı üç kademeli bir akış düşünelim: yönetici, departman yöneticisi ve finans. Birinci kademede yöneticinin süresi doldu ve kural "üst kademeye eskale et" olarak tanımlı. Talep departman yöneticisine geçer; yöneticinin kademesi eskale edildi olarak kapanır. Departman yöneticisi onaylarsa talep finansa ilerler.
Finans kademesinde de süre dolarsa talebi taşıyacak bir üst kademe kalmaz ve talep "süre doldu" durumuna geçer. Aynı akış "kurum yöneticisine eskale et" kuralıyla kurulsaydı süresi dolan her kademe kurum yöneticisine geçerdi; "reddet" kuralıyla kurulsaydı ilk süre aşımında talep reddedilirdi. Hangi kuralın uygun olduğu, kurum yöneticisinin kapasitesine ve şirketin "karar gelmezse seyahat olmaz" ilkesini benimseyip benimsemediğine bağlıdır.
Kurumsal.pro'da eskalasyon
Acentenizin kurumsal müşterilerine sunduğu Kurumsal.pro portalında kademe süresi ve süre dolunca yapılacak işlem, firma yöneticisinin tanımladığı onay akışında seçilir: üst kademeye eskale et, kurum yöneticisine eskale et veya reddet.
- Talebin bitiş zamanı (onaya gönderilen sepetin geçerlilik süresi) kademe süresinden yakınsa onay süresi bu bitişle sınırlanır.
- Bitiş zamanı geçen talep kapanır ve talep sahibi bunu talep durumu ekranında "süre doldu" olarak görür.
- Süre aşımı arka planda bir zamanlayıcıyla değil; onay listesi, bekleyen onay sayacı veya canlı akış açıldığında işlenir.
- Eskalasyon portalda uygulama içi bildirim olarak yayınlanır; onay geçmişinde kademelerin durumu (eskale edildi, onaylandı, süresi doldu) izlenir.
Kademe ve süre ayarlarının tamamı için seyahat onay sistemi sayfasına, akışın genel yapısı için onay akışı maddesine bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Eskalasyon ne demek?
Eskalasyon, bir işin çözüm için bir üst yetki düzeyine taşınmasıdır. Kurumsal seyahatte, süresi içinde karara bağlanmayan onay talebinin bir sonraki kademeye ya da yetkili yöneticiye aktarılması anlamında kullanılır.
Son kademede süre dolarsa ne olur?
Kurumsal.pro portalında 'üst kademeye eskale et' kuralında son kademenin üstünde kademe kalmadığı için talep 'süre doldu' durumuna geçer; 'kurum yöneticisine eskale et' kuralında kademe kurum yöneticisine geçer, yönetici de süresinde karar vermezse talep yine süre dolmuş olarak kapanır.
Kademe süresi ne kadar olmalı?
Kesin bir değer yoktur; süre, seyahatin aciliyetine ve uçuşlarda bileti tutan süreye göre seçilir. Kısa süre onaycıyı sıkıştırır, uzun süre ise fiyat değişimi ve seçeneğin kaybolması riskini artırır.
Süre dolunca talep reddedilebilir mi?
Evet. Kurumsal.pro portalında akışta süre dolunca yapılacak işlem olarak reddetme de seçilebilir; bu durumda talep 'onay süresi doldu' gerekçesiyle reddedilir.
Eskalasyon talep edene görünür mü?
Kurumsal.pro portalında talep eden kişi, seyahat dosyasındaki onay geçmişinden ve talep durumu ekranından talebin hangi aşamada olduğunu izler; kademelerin durumu onay detayında da görünür.
İlgili sayfalar
Son güncelleme: