Call Center User Guide
Kurumsal.pro 24/7 Call Center System
Contents
You can visit our demo page to experience the live demo of all modules and discover interactive features.
View from DemoOverview
The Kurumsal.pro Call Center system enables you to provide 24/7 uninterrupted service to your customers. It combines reservation management, customer service, and technical support processes on a single platform.
24/7 Live Support
Uninterrupted customer services
99.9% AccessibilityFast Reservation
One-click reservation management
< 3 seconds response timeDetailed Reporting
Real-time performance monitoring
50+ Report TemplatesSecure Payment
PCI DSS compliant infrastructure
256-bit EncryptionSystem Features
- Reservation control and management
- Advanced flight search engine
- E-ticket issuance and cancellation
- Secure payment transactions
- Passenger profile management
- Hotel and transfer reservations
- Comprehensive reporting system
- 24/7 technical support
System Login
You can access all features by logging securely into the call center system.
Login Steps
User Credentials
Enter your username and password. If you forgot your password, use the 'Forgot Password' link.
Two-Factor Authentication
Enter the verification code sent via SMS or email for security.
Dashboard
After successful login, you will be redirected to the call center dashboard.
Security: After 3 failed login attempts, your account will be locked for security reasons. Contact the system administrator to unlock.
Flight Search
The flight search page helps you find the most suitable flight options to meet customer demands. You can perform quick and detailed searches with this page accessible from the main interface.
🔍 Quick Search
Find the most suitable options within seconds with advanced search filters.
📅 Flexible Date Option
Offer the most economical flights to your customers with flexible date options.
✈️ All Airlines
100+ airlines and thousands of destination options.
💰 Price Comparison
Real-time price comparison and best offer guarantee.
Uçuş Arama Süreci
Search Criteria
Specify departure and arrival points, date and number of passengers.
Filters
Narrow down results by applying filters such as airline, price range, departure time.
Review Results
Compare found flight options by price, duration and airline.
⚠️ Önemli Notlar: Fiyatlar anlık olarak güncellenir. Rezervasyon yapmadan önce müşteriye son fiyatı onaylayın.
Rezervasyon Listesi
Rezervasyon listesi sayfasında tüm rezervasyonları görüntüleyebilir, filtreleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu sayfa üzerinden rezervasyon durumlarını takip edebilir, gerekli işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.
Filtreleme Seçenekleri
Tarih Aralığı
Belirli tarih aralığındaki rezervasyonları görüntüleyin
Rezervasyon Durumu
Onaylı, bekleyen, iptal edilen rezervasyonlar
Yolcu Bilgileri
Yolcu adı veya PNR numarasına göre arama
Rezervasyon Durumları
Başarılı
Rezervasyon tamamlanmış ve onaylandı
Önceden Rezerve
Rezervasyon beklemede, işlem devam ediyor
Hata
Rezervasyon sırasında hata oluştu
İptal
Rezervasyon iptal edildi
Bilgi: Rezervasyon listesi her 30 saniyede bir otomatik olarak güncellenir. Manuel güncelleme için yenile butonunu kullanın.
Rezervasyon Detayları
Rezervasyon detay sayfasında seçili rezervasyonun tüm bilgilerini inceleyebilir, gerekli değişiklikleri yapabilir ve işlemleri takip edebilirsiniz.
Kurumsal Bilgiler
Müşteri şirket bilgileri, seyahat politikaları ve onay durumları
Yolcu Bilgileri
Yolcu kişisel bilgileri, pasaport detayları ve özel talepler
Uçuş Bilgileri
Uçuş detayları, koltuk seçimi ve ek hizmet talepleri
İpucu: Rezervasyon detaylarında yapılan her değişiklik otomatik olarak kaydedilir ve ilgili taraflara bildirim gönderilir.
E-Bilet Görüntüleme
E-bilet görüntüleme sayfasında yolcuların biletlerini görüntüleyebilir, yazdırabilir ve e-posta ile gönderebilirsiniz.
E-Bilet İşlemleri
Ticket Display
Find and display the e-ticket in the system using the PNR number.
Ticket Printing
Download the e-ticket in PDF format and print or print directly.
Email Sending
Automatically send the e-ticket to the passenger's email address.
Dikkat: E-bilet gönderimi işlemi sadece rezervasyonu yapan kişinin e-posta adresine yapılabilir.
Yeni Rezervasyon
Yeni rezervasyon sayfasında müşterileriniz için adım adım rezervasyon işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Tüm gerekli bilgileri tek bir sayfada toplayarak hızlı rezervasyon yapabilirsiniz.
Rezervasyon Adımları
- 1Müşteri ve yolcu bilgilerini alın
- 2Uçuş arama yapın ve seçim yapdırın
- 3Ek hizmetleri belirleyin
- 4Ödeme işlemini tamamlayın
Rezervasyon Seçenekleri
Tek Yön
Sadece gidiş rezervasyonu
Gidiş-Dönüş
Tam tur rezervasyonu
Multi-City
Birden fazla şehir ziyareti
Bilgi: Tüm rezervasyonlar otomatik olarak müşterinin kurumsal politikalarına göre kontrol edilir.
Fatura Yönetimi
Fatura yönetimi sayfasında tüm rezervasyonların faturalarını oluşturabilir, görüntüleyebilir ve müşterilere gönderebilirsiniz.
Fatura Oluşturma
Otomatik fatura oluşturma ve düzenleme
Fatura Görüntüleme
Detaylı fatura bilgileri ve özet görünüm
Fatura Gönderimi
E-posta ile otomatik fatura teslimatı
Avantaj: Faturalar otomatik olarak kurumsal mevzuata uygun şekilde oluşturulur ve arşivlenir.
Yolcu Arama
Yolcu arama sayfasında sistemdeki tüm yolcuları ad, soyad, TC kimlik numarası veya pasaport numarasına göre arayabilir ve geçmiş rezervasyonlarını görüntüleyebilirsiniz.
Arama Seçenekleri
Search by Personal Information
Find passenger information by name, surname and ID number.
Reservation History
List all past travels and reservations of the passenger.
Contact Information
View current phone number and email addresses.
Special Requests
Check passenger special needs and preferences.
KVKK Uyarısı: Yolcu bilgilerine erişim sadece yetkili personel tarafından ve iş gerekliliği çerçevesinde yapılmalıdır.
Hotel Rezervasyon
Hotel rezervasyon modülü ile müşterileriniz için konaklama rezervasyonu yapabilir, oda tiplerini karşılaştırabilir ve en uygun fiyatları bulabilirsiniz.
5 Yıldızlı Oteller
Lux konaklama seçenekleri
Otel Olanakları
WiFi, havuz, spa hizmetleri
Lokasyon
Merkezi konumlar
En İyi Fiyat
Fiyat garantisi
Bilgi: Hotel rezervasyonlarında iptal politikalarını müşteriye mutlaka bildirin.
Transfer Rezervasyon
Transfer rezervasyon sistemi ile havalanı-otel, şehir içi ve şehirler arası transfer hizmetlerini organize edebilir ve rezerve edebilirsiniz.
Havalinanı Transferi
Havalinanından otele ve oteldan havalinanına transfer hizmetleri
Şehir İçi Transfer
Toplantı, eğlence ve iş amaçlı şehir içi ulaşım hizmetleri
Şehirler Arası
Farklı şehirler arası konforlu ulaşım çözümleri
Avantaj: Tüm transfer rezervasyonlarında 7/24 müşteri desteği ve canlı takip hizmeti sunulmaktadır.
Raporlar
Raporlar sayfasında rezervasyon istatistiklerini, satış raporlarını ve performans analizlerini görüntüleyebilir, Excel formatında dışa aktarabilirsiniz.
Satış Raporları
Günlük, haftalık, aylık satış analizi
Müşteri Analizleri
Müşteri segmentasyonu ve davranış analizi
Uçuş İstatistikleri
En popüler destinasyonlar ve rotalar
Hata Raporları
Sistem hataları ve çözüm önerileri
Bilgi: Tüm raporlar Excel, PDF ve CSV formatlarında indirilir ve e-posta ile paylaşılabilir.
Troubleshooting
Common problems and solution suggestions