Çağrı Merkezi Kullanım Kılavuzu
Kurumsal.pro 7/24 Çağrı Merkezi Sistemi
İçindekiler
Tüm modüllerin canlı demosunu deneyimlemek ve interaktif özellikleri keşfetmek için demo sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Demodan BakabilirsinizGenel Bakış
Kurumsal.pro Çağrı Merkezi sistemi, müşterilerinize 7/24 kesintisiz hizmet vermenizi sağlar. Rezervasyon yönetimi, müşteri hizmetleri ve teknik destek süreçlerini tek bir platformda birleştirir.
7/24 Canlı Destek
Kesintisiz müşteri hizmetleri
99.9% ErişilebilirlikHızlı Rezervasyon
Tek tıkla rezervasyon yönetimi
< 3 saniye yanıt süresiDetaylı Raporlama
Anlık performans takibi
50+ Rapor ŞablonuGüvenli Ödeme
PCI DSS uyumlu altyapı
256-bit ŞifrelemeSistem Özellikleri
- Rezervasyon kontrolü ve yönetimi
- Gelişmiş uçuş arama motoru
- E-bilet düzenleme ve iptal
- Güvenli ödeme işlemleri
- Yolcu profili yönetimi
- Otel ve transfer rezervasyonları
- Kapsamlı raporlama sistemi
- 7/24 teknik destek
Sistem Girişi
Çağrı merkezi sistemine güvenli giriş yaparak tüm özelliklere erişim sağlayabilirsiniz.
Giriş Adımları
Kullanıcı Bilgileri
Kullanıcı adı ve şifrenizi girin. Şifrenizi unuttuysanız 'Şifremi Unuttum' linkini kullanın.
İki Faktörlü Doğrulama
Güvenlik için SMS veya e-posta ile gönderilen doğrulama kodunu girin.
Ana Panel
Başarılı giriş sonrası çağrı merkezi ana paneline yönlendirilirsiniz.
Güvenlik: 3 başarısız giriş denemesinden sonra hesabınız güvenlik nedeniyle kilitlenir. Kilit açma için sistem yöneticisi ile iletişime geçin.
Uçuş Arama
Uçuş arama sayfası, müşteri taleplerini karşılamak için en uygun uçuş seçeneklerini bulmanıza yardımcı olur. Ana arayüzden erişebildiğiniz bu sayfa ile hızlı ve detaylı arama yapabilirsiniz.
🔍 Hızlı Arama
Gelişmiş arama filtreleri ile saniyeler içinde en uygun seçenekleri bulun.
📅 Esnek Tarih Seçeneği
Esnek tarih seçeneği ile müşterilerinize en ekonomik uçuşları sunun.
✈️ Tüm Havayolları
100+ havayolu şirketi ve binlerce destinasyon seçeneği.
💰 Fiyat Karşılaştırması
Anlık fiyat karşılaştırması ve en iyi teklif garantisi.
Uçuş Arama Süreci
Arama Kriterleri
Kalkış ve varış noktalarını, tarih ve yolcu sayısını belirleyin.
Filtreler
Havayolu, fiyat aralığı, kalkış saati gibi filtreler uygulayarak sonuçları daraltın.
Sonuçları İnceleme
Bulunan uçuş seçeneklerini fiyat, süre ve havayoluna göre karşılaştırın.
⚠️ Önemli Notlar: Fiyatlar anlık olarak güncellenir. Rezervasyon yapmadan önce müşteriye son fiyatı onaylayın.
Rezervasyon Listesi
Rezervasyon listesi sayfasında tüm rezervasyonları görüntüleyebilir, filtreleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu sayfa üzerinden rezervasyon durumlarını takip edebilir, gerekli işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.
Filtreleme Seçenekleri
Tarih Aralığı
Belirli tarih aralığındaki rezervasyonları görüntüleyin
Rezervasyon Durumu
Onaylı, bekleyen, iptal edilen rezervasyonlar
Yolcu Bilgileri
Yolcu adı veya PNR numarasına göre arama
Rezervasyon Durumları
Başarılı
Rezervasyon tamamlanmış ve onaylandı
Önceden Rezerve
Rezervasyon beklemede, işlem devam ediyor
Hata
Rezervasyon sırasında hata oluştu
İptal
Rezervasyon iptal edildi
Bilgi: Rezervasyon listesi her 30 saniyede bir otomatik olarak güncellenir. Manuel güncelleme için yenile butonunu kullanın.
Rezervasyon Detayları
Rezervasyon detay sayfasında seçili rezervasyonun tüm bilgilerini inceleyebilir, gerekli değişiklikleri yapabilir ve işlemleri takip edebilirsiniz.
Kurumsal Bilgiler
Müşteri şirket bilgileri, seyahat politikaları ve onay durumları
Yolcu Bilgileri
Yolcu kişisel bilgileri, pasaport detayları ve özel talepler
Uçuş Bilgileri
Uçuş detayları, koltuk seçimi ve ek hizmet talepleri
İpucu: Rezervasyon detaylarında yapılan her değişiklik otomatik olarak kaydedilir ve ilgili taraflara bildirim gönderilir.
E-Bilet Görüntüleme
E-bilet görüntüleme sayfasında yolcuların biletlerini görüntüleyebilir, yazdırabilir ve e-posta ile gönderebilirsiniz.
E-Bilet İşlemleri
Bilet Görüntüleme
PNR numarası ile e-bileti sistemde bulun ve görüntüleyin.
Bilet Yazdırma
E-bileti PDF formatında indirip yazdırın veya doğrudan yazdırın.
E-posta Gönderimi
E-bileti yolcunun e-posta adresine otomatik olarak gönderin.
Dikkat: E-bilet gönderimi işlemi sadece rezervasyonu yapan kişinin e-posta adresine yapılabilir.
Yeni Rezervasyon
Yeni rezervasyon sayfasında müşterileriniz için adım adım rezervasyon işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Tüm gerekli bilgileri tek bir sayfada toplayarak hızlı rezervasyon yapabilirsiniz.
Rezervasyon Adımları
- 1Müşteri ve yolcu bilgilerini alın
- 2Uçuş arama yapın ve seçim yapdırın
- 3Ek hizmetleri belirleyin
- 4Ödeme işlemini tamamlayın
Rezervasyon Seçenekleri
Tek Yön
Sadece gidiş rezervasyonu
Gidiş-Dönüş
Tam tur rezervasyonu
Multi-City
Birden fazla şehir ziyareti
Bilgi: Tüm rezervasyonlar otomatik olarak müşterinin kurumsal politikalarına göre kontrol edilir.
Fatura Yönetimi
Fatura yönetimi sayfasında tüm rezervasyonların faturalarını oluşturabilir, görüntüleyebilir ve müşterilere gönderebilirsiniz.
Fatura Oluşturma
Otomatik fatura oluşturma ve düzenleme
Fatura Görüntüleme
Detaylı fatura bilgileri ve özet görünüm
Fatura Gönderimi
E-posta ile otomatik fatura teslimatı
Avantaj: Faturalar otomatik olarak kurumsal mevzuata uygun şekilde oluşturulur ve arşivlenir.
Yolcu Arama
Yolcu arama sayfasında sistemdeki tüm yolcuları ad, soyad, TC kimlik numarası veya pasaport numarasına göre arayabilir ve geçmiş rezervasyonlarını görüntüleyebilirsiniz.
Arama Seçenekleri
Kişi Bilgilerine Göre Arama
Ad, soyad ve kimlik numarası ile yolcu bilgilerini bulun.
Rezervasyon Geçmişi
Yolcunun tüm geçmiş seyahatlerini ve rezervasyonlarını listeleyin.
İletişim Bilgileri
Güncel telefon numarası ve e-posta adreslerini görüntüleyin.
Özel Talepler
Yolcunun özel ihtiyaçları ve tercihlerini kontrol edin.
KVKK Uyarısı: Yolcu bilgilerine erişim sadece yetkili personel tarafından ve iş gerekliliği çerçevesinde yapılmalıdır.
Hotel Rezervasyon
Hotel rezervasyon modülü ile müşterileriniz için konaklama rezervasyonu yapabilir, oda tiplerini karşılaştırabilir ve en uygun fiyatları bulabilirsiniz.
5 Yıldızlı Oteller
Lux konaklama seçenekleri
Otel Olanakları
WiFi, havuz, spa hizmetleri
Lokasyon
Merkezi konumlar
En İyi Fiyat
Fiyat garantisi
Bilgi: Hotel rezervasyonlarında iptal politikalarını müşteriye mutlaka bildirin.
Transfer Rezervasyon
Transfer rezervasyon sistemi ile havalanı-otel, şehir içi ve şehirler arası transfer hizmetlerini organize edebilir ve rezerve edebilirsiniz.
Havalinanı Transferi
Havalinanından otele ve oteldan havalinanına transfer hizmetleri
Şehir İçi Transfer
Toplantı, eğlence ve iş amaçlı şehir içi ulaşım hizmetleri
Şehirler Arası
Farklı şehirler arası konforlu ulaşım çözümleri
Avantaj: Tüm transfer rezervasyonlarında 7/24 müşteri desteği ve canlı takip hizmeti sunulmaktadır.
Raporlar
Raporlar sayfasında rezervasyon istatistiklerini, satış raporlarını ve performans analizlerini görüntüleyebilir, Excel formatında dışa aktarabilirsiniz.
Satış Raporları
Günlük, haftalık, aylık satış analizi
Müşteri Analizleri
Müşteri segmentasyonu ve davranış analizi
Uçuş İstatistikleri
En popüler destinasyonlar ve rotalar
Hata Raporları
Sistem hataları ve çözüm önerileri
Bilgi: Tüm raporlar Excel, PDF ve CSV formatlarında indirilir ve e-posta ile paylaşılabilir.
Sorun Giderme
Sık karşılaşılan sorunlar ve çözüm önerileri