Bir seyahat acentesi ile kurumsal müşteri arasındaki ilişki, güvene dayalıdır. Ancak bu güven, fatura dönemlerinde veya kriz anlarında (iptal, iade vb.) kolayca sarsılabilir. "Ben telefonda o fiyatı onaylamamıştım", "Bileti iptal ettiğimizi söylemiştik", "Faturada neden ekstra ücret var?" gibi tartışmalar, hem zaman kaybettirir hem de iş ilişkisine zarar verir. Kurumsal.pro, tüm işlemleri kayıt altına alarak (logging) bu "söz uçar, yazı kalır" sorununu kökten çözer.
Güvensizlik Döngüsü: Telefon ve E-posta Trafiği
Geleneksel yöntemlerde iletişim kanalları dağınıktır. Bir talep WhatsApp'tan gelir, fiyat teklifi e-posta ile gider, onay telefonda verilir. Sonra bir sorun çıktığında, "Kimin ne zaman ne dediğini" bulmak için saatlerce geçmiş yazışmalar taranır. Ses kayıtları dinlenir. Bu kaos, mutabakatsızlığın ana kaynağıdır.
Şeffaflık Prensibi
Kurumsal.pro'da her şey şeffaftır. Müşteri ne görüyorsa, acente de onu görür. Fiyat, vergi, hizmet bedeli ve iptal kuralları işlem anında ekranda nettir. Gizli maliyet yoktur.
Her Şey Kayıt Altında: Dijital Denetim İzi
Platformumuz, yapılan her işlemi saniyesi saniyesine kayıt altına alır. Bu dijital denetim izi (Audit Trail), anlaşmazlık durumunda "hakem" rolü üstlenir.
Fiyat Onayı
Kullanıcı "Satın Al" butonuna bastığında, o an ekranda gördüğü fiyat (bilet + vergi + hizmet bedeli) sistem tarafından loglanır. Sonradan "Fiyat farklıydı" denilemez.
İptal Şartları
Biletin iadeli mi iadesiz mi olduğu, ceza tutarları satın alma öncesi kullanıcıya gösterilir ve onay kutusu işaretletilir. "Bilmiyordum" savunması ortadan kalkar.
Zaman Damgası
İşlemi kimin (hangi kullanıcının), hangi IP adresinden, hangi tarihte ve saatte yaptığı kesin olarak bellidir. Yetkisiz işlem iddiası çürütülür.
Otomatik E-Posta
Her işlem sonrası sistem otomatik olarak bilgilendirme e-postası gönderir. "Bana haber verilmedi" durumu yaşanmaz.
Finansal Mutabakat Artık Çok Kolay
Ay sonu geldiğinde "Bakiyemiz tutmuyor" demek yerine, sistem üzerinden karşılıklı ekstre (statement) alınır. Her satır işlemin (bilet, iade, servis bedeli) detayına tek tıkla inilebilir. Kurumsal.pro, "Sürekli Mutabakat" (Continuous Reconciliation) prensibiyle çalışır. Müşteri bakiyesini her an canlı görür.
Sık Sorulan Sorular
Müşteri iptal ettiği biletin iadesini görebiliyor mu?
Evet. İptal işlemi yapıldığı an, havayolundan gelen iade tutarı ve kesinti (ceza) tutarı sistemde hesaplanır ve müşterinin cari hesabına alacak olarak yansıtılır. Müşteri bunu anlık görür.
Servis bedelleri raporda ayrı görünüyor mu?
Evet. Şeffaflık gereği, biletin taban fiyatı, vergiler ve acente hizmet bedeli (service fee) ayrı kalemler halinde gösterilebilir. Bu sayede müşteri neye ne kadar ödediğini bilir.
Geçmişe dönük log kayıtlarına ulaşabilir miyiz?
Kesinlikle. Sistemdeki log kayıtları silinmez. Yıllar sonra bile, "Bu bileti 3 yıl önce saat 14:35'te Ahmet Bey iptal etmiş" diyebileceğiniz veriye ulaşabilirsiniz.