Seyahat acenteliği artık sadece bilet satmak değil, "hizmet satmak" demektir. Kurumsal müşterileriniz, sizin onlara ne kadar hızlı yanıt verdiğinize, raporlamalarınızın kalitesine ve süreçleri ne kadar şeffaf yönettiğinize bakıyor. Müşterinizi hala Excel tablolarında takip ediyor, biletleri WhatsApp'tan, faturaları e-postadan gönderiyorsanız, dijitalleşmiş bir rakibinizin o müşteriyi kapması an meselesidir. Kurumsal.pro Müşteri Yönetim Paneli ile müşterinize profesyonel bir dijital deneyim sunun.
Geleneksel Yöntemlerin Çıkmazı
Eski usul çalışan bir acentenin bir günü şöyle geçer: Müşteri A arar, "Ahmet Bey'in bileti ne oldu?" der. Acente personeli notlarına bakar, havayolu ekranını açar, durumu kontrol eder, müşteriye döner. Sonra Müşteri B e-posta atar, "Geçen ayın faturalarını bulamıyorum, tekrar atar mısınız?" der. Muhasebe aranır, faturalar bulunur, tekrar gönderilir. Bu "iletişim trafiği", asıl iş olan satış ve pazarlamaya vakit bırakmaz.
Operasyonel Yük
Yapılan araştırmalara göre, dijitalleşmemiş acenteler zamanlarının %60'ını "bilgi aktarma" (bilet durumu sorma, fatura isteme vb.) işlerine harcıyor. Oysa bu bilgiler müşterinin kendi ekranında olsa, bu zaman size kalacak.
Müşteriye Özel Panel Vermenin Avantajları
Kurumsal.pro altyapısını kullanan bir acente, müşterisine "Al bu senin şifren, tüm işlemlerini buradan takip et" diyebilir. Bu, müşteriye şu güçleri verir:
Şeffaflık
Müşteri, biletin ana fiyatını, vergilerini ve sizin uyguladığınız hizmet bedelini (service fee) net olarak görür. Gizli saklı maliyetler olmadığı için güven artar.
Hız ve Otonomi
Geçmiş bir faturaya mı ihtiyaçları var? Gece yarısı bilet mi almaları gerekiyor? Sizi aramalarına gerek kalmadan, kendi panellerinden saniyeler içinde hallederler.
Personel Yönetimi
Müşteri, kendi personel listesini, pasaport bilgilerini ve departmanlarını sisteme kendisi tanımlayabilir. Bu da sizin "veri giriş elemanı" gibi çalışmanızı engeller.
Sadakat
Kendi süreçlerini (onay, raporlama, personel) sizin paneliniz üzerinden yöneten bir müşteri, başka bir acenteye geçmekte çok zorlanır. Sistem, müşteriyi size bağlar.
Acente Yönetim Paneli Özellikleri
Müşteri tarafında bunlar olurken, siz acente olarak neler yapabilirsiniz?
- Müşteri Bazlı Ayarlar: Her müşteriye farklı kredi limiti, farklı ödeme vadesi ve farklı servis bedeli tanımlayabilirsiniz.
- CRM Entegrasyonu: Müşteri ile yapılan tüm görüşmeleri, teklifleri ve geçmiş işlemleri tek ekranda görürsünüz.
- Toplu Bildirim: Kampanyalarınızı veya duyurularınızı sistem üzerinden tüm müşterilerinize tek tıkla gönderebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Bu paneli kendi web siteme koyabilir miyim?
Evet. Kurumsal.pro "White Label" (Beyaz Etiket) çalışır. Müşterileriniz sizin web sitenizdeki (örn: rezervasyon.sizinacente.com) linke tıklayarak, sizin logonuzla açılan panele girerler.
Müşteriye ne kadar yetki verebilirim?
Yetki seviyesini tamamen siz belirlersiniz. İsterseniz müşteri sadece arama yapıp size talep göndersin (onayı siz verin), isterseniz kendi biletini kendi kessin. Esneklik sizde.
Sistem eğitimi veriyor musunuz?
Evet. Hem acente personelinize hem de (talep ederseniz) kurumsal müşterilerinize sistemi nasıl kullanacaklarına dair online eğitimler veriyoruz.