Günümüz seyahat acenteleri, karmaşık bir rezervasyon ekosisteminde faaliyet gösteriyor. Bir yandan online platformlar (Self-Booking Portalları) üzerinden otomatikleşen rezervasyonlar gelirken, diğer yandan VIP müşterilerden veya özel gruplardan gelen karmaşık, kişiye özel "offline" taleplerle uğraşılıyor. Bu iki farklı dünyanın yönetimini tek bir çatı altında toplamak, operasyonel verimlilik için kritik öneme sahiptir. Kurumsal.pro, online ve offline rezervasyonları tek ekranda yönetme kolaylığı sunarak bu hibrit yapıyı mükemmel şekilde konsolide eder.
Hibrit Yapı: Neden Tamamen Online Olamıyoruz?
Her şeyin otomatikleştiği bir dünya hayal etsek de, seyahat sektörünün doğası gereği bazı talepler her zaman manuel müdahale gerektirecektir. Örneğin:
- VIP Müşteri Talepleri: Özel jet kiralama, belirli bir otelde "Presidential Suite" rezervasyonu veya kompleks bir çoklu şehir parkur.
- Acil Durumlar: Online sistemlerin yetersiz kaldığı, insani müdahale gerektiren ani değişiklikler.
- Karmaşık Grup Rezervasyonları: Özel indirimler, farklı oda tipleri ve ödeme planları gerektiren talepler.
Omnichannel Yaklaşım
Müşteri talebi nereden gelirse gelsin (online portal, telefon, e-posta), tüm verilerin tek bir merkezde toplanması ve işlenmesi modern bir acentenin olmazsa olmazıdır. Kurumsal.pro bu "Omnichannel" yapıyı destekler.
Kurumsal.pro Konsolidasyonu: Çift Girişe Son
Kurumsal.pro, acente personeline hem online gelen (Self-Booking Portalı'ndan düşen) hem de manuel olarak girilen (telefon veya e-posta ile gelen) rezervasyonları tek bir liste üzerinde gösterme imkanı sunar.
Merkezi Veritabanı
Tüm rezervasyonlar, kaynağı ne olursa olsun, tek bir veritabanında saklanır. Bu sayede müşteri profilleri, seyahat geçmişleri ve harcamalar eksiksiz ve güncel kalır.
Tutarlı Raporlama
Hem online hem de offline tüm harcamalar standart bir veri formatında işlendiği için, muhasebe ve finans raporlarınız her zaman doğru ve tutarlı olur. "Bu online, bu offline" ayrımı raporlarda karmaşa yaratmaz.
Offline Talepler İçin Gelişmiş Özellikler
Kurumsal.pro, manuel rezervasyon girişlerini de kolaylaştıran ve operasyonel verimliliği artıran araçlar sunar:
- Hızlı Manuel Giriş: Acente personeli, telefonla veya e-postayla gelen talepleri sisteme hızlıca işleyebilir. PNR numarası girildiğinde, sistem ilgili GDS'ten bilgileri otomatik çeker.
- Esnek Fiyatlandırma: Offline talepler için özel komisyonlar veya servis ücretleri tanımlayabilirsiniz. Müşteriye özel fiyatlandırmalar kolayca uygulanır.
- Takip ve Onay: Manuel girilen rezervasyonlar da şirket politikalarına göre onaya sunulabilir ve tüm süreç dijital olarak takip edilebilir.
Sık Sorulan Sorular
Acente personelinin online ve offline rezervasyonlar arasındaki geçişi nasıl sağlanır?
Sistem, tüm rezervasyonları tek bir arayüzde gösterir. Acente personeli, online self-booking ile gelen talepleri direkt işleme alabilir veya manuel olarak kendi girdiği rezervasyonları da aynı ekran üzerinden yönetebilir. Kullanım kolaylığı esastır.
Offline rezervasyonlarda faturalandırma nasıl yapılıyor?
Manuel olarak girilen rezervasyonlar için de e-fatura entegrasyonumuz devreye girer. Acente personeli rezervasyonu sisteme kaydettiğinde, e-fatura da otomatik olarak oluşur ve müşteriye gönderilir. Muhasebe departmanına aktarım da standart online rezervasyonlarla aynı şekilde gerçekleşir.
Offline rezervasyonlar için özel raporlar alabilir miyim?
Evet. Raporlama modülümüz, rezervasyonun online mı yoksa offline mı yapıldığına dair filtreleme ve analiz imkanları sunar. Bu sayede her iki kanalın performansını ayrı ayrı değerlendirebilirsiniz.