Seyahat acenteleri için en büyük risk, yıllarca emek verilen kurumsal müşterinin, daha düşük bir hizmet bedeli teklif eden rakip bir acenteye geçmesidir. Ancak dijitalleşen dünyada sadakatin anahtarı artık sadece "fiyat" değil, sunduğunuz "teknolojik konfor"dur.
Neden Müşteri Kaybedilir?
Geleneksel yöntemlerle çalışan acenteler, müşteriyi genellikle "hizmet yavaşlığı" veya "iletişimsizlik" yüzünden kaybeder. Kurumsal müşteriler artık sadece uçak bileti almak değil, süreçlerini yönetmek istiyor. E-posta trafiği içinde kaybolan talepler, onaylanması unutulan biletler ve ay sonunda gelen sürpriz faturalar, müşteri memnuniyetsizliğinin ana kaynağıdır.
Müşteri, ihtiyaç duyduğu veriye (biletlerim nerede, ne kadar harcadım, kim onay bekliyor) anlık olarak ulaşamadığında huzursuz olur. Bu huzursuzluk, ilk uygun fiyatlı teklifte sizi terk etmeleriyle sonuçlanır.
Dijital Dönüşüm Fırsatı
McKinsey tarafından yapılan araştırmalara göre, dijital araçlarla donatılmış B2B hizmet sağlayıcıları, müşteri bağlılığını %30 oranında artırabiliyor. Müşteri, operasyonel yükünü hafifleten iş ortağını kolay kolay bırakmaz.
Teknoloji ile Bağlılık Yaratmak: "Vazgeçilmez" Olun
Müşteriyi sisteme bağlamanın en etkili yolu, onların iç işleyişinin bir parçası haline gelmektir. Kurumsal.pro gibi kapsamlı bir seyahat yönetim platformu kullandığınızda, müşteriniz için sadece bir "biletçi" değil, bir "teknoloji partneri" olursunuz.
Onay Akışları
Müşterinizin hiyerarşisini (Müdür -> Direktör -> Finans) sisteme tanımladığınızda, bu yapıyı başka bir acentede yeniden kurmak onlar için büyük bir maliyet ve iş yükü olur.
Personel Veritabanı
Pasaport bilgileri, mil kartları ve tercihleri sistemde kayıtlı olan bir personel, her seferinde bu bilgileri tekrar vermek zorunda kalacağı bir acenteye geçmek istemez.
Entegre Raporlama
Muhasebe departmanına her ay otomatik giden, ERP sistemleri ile entegre çalışan masraf raporları, finans yöneticileri için paha biçilemez bir konfordur.
Self-Booking Özgürlüğü
Şirket çalışanlarına kendi rezervasyonlarını yapma (Self-Booking) imkanı vermek, onları özgür hissettirir ve acenteyi aradan çıkarmaz, aksine sisteme daha çok bağlar.
Kurumsal.pro Sizi Nasıl Güçlendirir?
Kurumsal.pro, bir seyahat acentesinin ihtiyaç duyduğu tüm B2B araçlarını tek bir platformda sunar. Beyaz etiket (White-label) özelliği sayesinde, bu teknolojiyi kendi markanızla müşterilerinize sunabilirsiniz. Müşteriniz, "X Acentesi bana harika bir panel verdi, tüm işlerimi oradan hallediyorum" der. Bu algı, sadakatin en üst seviyesidir.
Sık Sorulan Sorular
Teknoloji gerçekten müşteri kaybını önler mi?
Kesinlikle. Veriler gösteriyor ki, kurumsal süreçlerine entegre olmuş (onay akışı, raporlama vb.) bir tedarikçiyi değiştirmek, şirketler için %40 daha maliyetli ve zordur. Teknoloji, "geçiş bariyeri" yaratır.
Müşterilerim self-booking kullanmak ister mi?
Yeni nesil çalışanlar ve yöneticiler, basit bir uçak bileti için telefonla konuşmak veya e-posta beklemek istemiyor. Kendi ekranlarından, şirket kuralları dahilinde 2 dakikada işlem yapmak onlara büyük bir konfor sağlar.
Bu sistemi kurmak acentem için zor mu?
Hayır. Kurumsal.pro bulut tabanlı bir hizmettir (SaaS). Kurulum gerektirmez, dakikalar içinde kendi logonuz ve alan adınızla (domain) kullanmaya başlayabilir, müşterilerinize kullanıcı adı ve şifre tanımlayabilirsiniz.