# Hizmet bedeli (servis ücreti) nedir? Kaynak: https://kurumsal.pro/sozluk/hizmet-bedeli/ — Son güncelleme: 2026-11-04 Hizmet bedeli, seyahat acentesinin veya seyahat yönetim şirketinin bilet, konaklama ya da başka bir seyahat hizmeti için tedarikçi fiyatından ayrı olarak aldığı ücrettir. Şeffaf modelde faturada ayrı satır olarak görünür; müşteri neyin tedarikçi fiyatı, neyin acente ücreti olduğunu ayırt eder. ## Özetle - Hizmet bedeli, acentenin seyahat hizmeti için tedarikçi fiyatından ayrı aldığı ücrettir. - Şeffaf modelde hizmet bedeli faturada ayrı satırda görünür; gizli modelde fiyata katlanır. - Hizmet bedeli sabit tutar veya yüzde olarak, rezervasyon, yolcu, bilet, bacak, gece gibi birimlere göre hesaplanabilir. - Markup fiyatın içine gömülü kârdır, komisyon tedarikçinin acenteye ödediği paydır; hizmet bedeli ise müşteriden açıkça alınan ücrettir. - Kurumsal.pro'da acente her kurumsal müşteri için hizmet bedelini ürün ve yurt içi ya da yurt dışı ayrımıyla ayrı tanımlar; alt şirketler ve şubeler kuralı miras alır. **Hizmet bedeli:** Hizmet bedeli, acentenin bir seyahat hizmetini satarken tedarikçi fiyatına ek olarak aldığı, rezervasyon, yolcu, bilet veya gece gibi birimlere göre sabit tutar ya da yüzde olarak hesaplanan ve şeffaf modelde faturada ayrı satırda gösterilen ücrettir. Hizmet bedeli, seyahat acentesinin veya seyahat yönetim şirketinin bir uçak bileti, konaklama, transfer ya da başka bir seyahat hizmeti için tedarikçi fiyatından ayrı olarak aldığı ücrettir. Acentenin rezervasyon, biletleme, değişiklik ve operasyon emeğinin karşılığıdır. Şeffaf çalışan acentelerde faturada ayrı satır olarak yer alır; böylece kurumsal müşteri, ödediği tutarın ne kadarının tedarikçiye, ne kadarının acenteye gittiğini görür. ## Hizmet bedeli nasıl hesaplanır? Hizmet bedeli acente ile kurumsal müşterinin anlaşmasına göre sabit tutar ya da satış tutarının yüzdesi olarak hesaplanır. Ücretin hangi birime uygulanacağı da anlaşmanın parçasıdır: her rezervasyona, her yolcuya, her bilete, her uçuş bacağına, her geceye ya da işlem başına bir kez. Yüzde hesaplarda yüksek tutarlı satışlar için tavan konabilir. Yaygın hesaplama türleri: - **Sabit, birim başına:** Her bilet veya her yolcu için aynı ücret. - **Sabit, bir kez:** Rezervasyon kaç kalemden oluşursa oluşsun tek ücret. - **Yüzde:** Satış tutarının belirli bir oranı. - **Tavanlı yüzde:** Oranla hesaplanan ama belirli bir tutarı geçmeyen ücret. Yurt içi ve yurt dışı hizmetler için farklı ücret belirlemek de yaygındır; yurt dışı rezervasyonlarda operasyon yükü çoğunlukla daha fazladır. ## Hizmet bedeli, markup ve komisyon farkı Üç kavram da acentenin gelirini oluşturur ama kimden ve nasıl alındıkları farklıdır. Hizmet bedeli müşteriden açıkça alınır. [Markup](/sozluk/markup/) tedarikçi fiyatına eklenen ve fiyatın içinde kalan kârdır. Komisyon ise tedarikçinin yaptığı satış için acenteye bıraktığı paydır. | Ölçüt | Hizmet bedeli | Markup | Komisyon | |---|---|---|---| | Kimden alınır? | Müşteriden | Müşteriden, fiyatın içinde | Tedarikçiden | | Müşteri görür mü? | Şeffaf modelde evet | Hayır | Hayır | | Faturada | Ayrı satır (şeffaf model) | Fiyata gömülü | Görünmez | | Tipik kullanım | Kurumsal anlaşmalar | Bireysel ve paket satış | Tedarikçi anlaşmaları | Kurumsal.pro'daki kurum fiyat formunda "komisyon", tedarikçi komisyonu değil, acentenin kuruma özel tanımladığı ve fiyata gömülen fiyat katmanıdır. ## Kurumsal müşteride hizmet bedeli neden tercih edilir? Kurumsal müşteriler genellikle seyahat harcamasının kaç lirasının hizmete gittiğini görmek ister. Ayrı satırda gösterilen hizmet bedeli, satın alma ve finans ekiplerinin acenteyi karşılaştırmasını ve harcamayı denetlemesini kolaylaştırır. Acente açısından da ücretin önceden anlaşılmış olması, fiyat tartışmasını tedarikçi fiyatından ayırır. Bazı kurumlar ise tek fiyat görmeyi tercih eder. Bu durumda acente hizmet bedelini fiyatın içine katlayan bir modelle çalışabilir. Hangi modelin seçileceği, müşteriyle yapılan sözleşmenin konusudur. ## Kurumsal.pro'da hizmet bedeli Kurumsal.pro'da acente, her kurumsal müşteri için ayrı bir fiyat formu tutar. Formun üç bölümünden biri **Hizmet Bedeli**dir; diğer ikisi fiyatın içine gömülen gizli markup ve yine fiyata gömülü komisyon katmanıdır. Satırlar uçak bileti, otel, araç kiralama ve transfer için yurt içi ve yurt dışı ayrımıyla, vize için ülke gruplarıyla tanımlanır. Her hücre yüzde veya sabit tutar olabilir. - **Detaylı kural motoru:** Hizmet bedeli sabit veya yüzde; birim başına, bir kez veya tavanlı. Birim rezervasyon, yolcu, bilet, bacak, gece, gün veya oda olabilir. - **Ürünler:** Uçuş, otel, transfer, tur, araç, yat, aktivite, villa, otobüs ve vize için kural yazılabilir. - **Miras:** Kurum kuralı acentenin genel kuralının yerine geçer; alt şirketler ve şubeler miras alır. - **Diğer firmalara kopyala:** Seçilen bölümler önizlemeyle başka kurumlara tek işlemde kopyalanır. - **Satış sonrası ücretler:** Uçuş değişikliği, uçuş iptali ve koltuk rezervasyonu için yurt içi ve yurt dışı ayrı tanımlanır. - **Sözleşme modeli:** Şeffaf modelde faturada ayrı "Hizmet Bedeli" satırı oluşur; gizli marj modelinde hizmet bedeli satır fiyatına katlanır ve faturada tek satır görünür. Portal tarafında iptal talebi önizlemesinde acente iptal hizmet bedeli, acentenin kendi otelindeki doğrudan değişiklikte fiyat farkı ve değişiklik hizmet bedeli ayrı satır olarak görünür. Satış dökümü raporunda hizmet bedeli ayrı kolondur. Acentenin fiyat yönetimi için [kurumsal seyahat acentesi yazılımı](/kurumsal-seyahat-acentesi-yazilimi/), faturanın görünümü için [kurumsal fatura ve ödeme](/kurumsal-fatura-ve-odeme/) sayfasına bakabilirsiniz. ## Sık sorulan sorular ### Hizmet bedeli ne demek? Hizmet bedeli, seyahat acentesinin sunduğu rezervasyon, biletleme ve satış sonrası hizmet için aldığı ücrettir. Uçak bileti veya otel fiyatından bağımsızdır ve şeffaf modelde faturada ayrı kalem olarak yazılır. ### Hizmet bedeli ile markup arasındaki fark nedir? Hizmet bedeli müşteriye açıkça gösterilen ayrı bir ücrettir. Markup ise tedarikçi fiyatının üzerine eklenen ve fiyatın içinde görünmeyen kârdır. Müşteri hizmet bedelini görür, markup'ı görmez. ### Hizmet bedeli nasıl hesaplanır? Hesaplama acente ile müşteri arasındaki anlaşmaya bağlıdır. Sabit tutar veya satış tutarının yüzdesi olabilir; rezervasyon, yolcu, bilet, uçuş bacağı, gece, gün veya oda başına ya da işlem başına bir kez uygulanabilir. Yüzde hesaplarda tavan da konabilir. ### İptal veya değişiklikte hizmet bedeli alınır mı? Birçok acente iptal, değişiklik ve koltuk rezervasyonu gibi satış sonrası işlemler için ayrı ücret tanımlar. Kurumsal.pro'da uçuş değişikliği, uçuş iptali ve koltuk rezervasyonu için yurt içi ve yurt dışı ayrı satış sonrası ücretleri tanımlanır; iptal talebi önizlemesinde acente iptal hizmet bedeli görünür. ### Hizmet bedeli faturada nasıl görünür? Kurumsal.pro'da şeffaf sözleşme modelinde hizmet bedeli faturada ayrı 'Hizmet Bedeli' satırıdır. Gizli marj modelinde ise hizmet bedeli satır fiyatına katlanır ve faturada satırlar tek satırda birleşir.